近日，一位用户反映在乘坐哈啰顺风车时，司机开启了智驾模式并玩手机，尽管乘客提醒了三次，司机仍然打瞌睡。对此，哈啰回应称已介入调查，确认车主的行为构成危险驾驶，触及平台安全红线，已被永久封禁。

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哈啰对乘客的不良体验表示歉意，并正在与乘客沟通补偿事宜。公司承诺将进一步加强对注册车主的安全驾驶宣讲力度，明确奖惩规则，对涉及乘客安全的问题采取零容忍态度。乘客在行程中遇到安全隐患时，可随时拨打安全专线，平台将第一时间介入处理。

广东陈女士分享了她的经历，她乘坐顺风车从湛江徐闻到深圳罗湖，发现司机在车速100多公里每小时的情况下使用智驾功能并歪头睡觉。陈女士录下视频并在社交媒体上发布，引起了广泛关注。她提到司机在多个路段均有睡觉和玩手机的行为，全程95%的时间都在使用智能驾驶。陈女士因担心而报警，警方指导她保持冷静并发送定位信息。

陈女士还提到，在事件发生期间曾向哈啰平台客服反映情况，但未得到及时有效的处理。事后，哈啰客服在评论区留言表示歉意，并确认该车主涉嫌危险驾驶ETF股票配资导航，已永久封禁其账号。对于陈女士提出的退还车费及查看封号情况的要求，哈啰客服提出补偿30元优惠券后又升级为300元现金，但陈女士表示只希望退还车费并确认司机是否真的被封号。